Politique de retour

InstaVape s’efforce de fournir à ses clients des cigarettes électroniques de haute qualité. Il existe toutefois une très faible probabilité que le produit ne fonctionne pas comme prévu à la livraison ou après une période d’utilisation, pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Cette garantie a été mise en place pour protéger les droits de l’ensemble de nos clients dans de telles situations.

Nous appliquons une politique de retour sous 7 jours : vous disposez de 7 jours après réception de l’article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat. Nous remplaçons sans condition et sans frais supplémentaires uniquement les équipements endommagés ou les articles erronés qui n’ont pas été ouverts.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@instavape.shop
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous écrire à support@instavape.shop

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Dommages ou frais causés par la modification, l’altération, la réparation ou l’entretien de ce produit par des personnes ou entreprises autres qu’InstaVape
Dommages résultant d’un abus physique ou d’une mauvaise utilisation, y compris un usage non conforme aux instructions du produit
Pièces consommables, y compris, sans s’y limiter, la batterie et le e-liquide
Dommages causés par des inondations, incendies, tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles imprévisibles
Dommages causés par l’humidité (p. ex. liquides, y compris l’eau, la pluie, une humidité extrême, une transpiration importante et les boissons gazeuses) ou d’autres conditions environnementales (p. ex. températures extrêmes, variations d’altitude, aliments, saleté, sable ou substances similaires)
Dommages causés par l’utilisation de produits incompatibles
Dommages esthétiques dus à l’usure normale, y compris rayures, bosses et métal ou plastique cassé
Tout appareil qui n’est pas authentique
Réclamation n’émanant pas de l’acheteur d’origine
Produits non réclamés dans le pays d’achat d’origine
Réclamations concernant des produits non défectueux
Incidents avec preuves insuffisantes

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d’acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@instavape.shop